Центр обслуживания клиентов

Вопросы и ответы   (для просмотра ответа нажмите на текст вопроса)

  • Доставка бесплатная?
  • Бесплатная доставка осуществляется по Москве с 10:00 до 20:00 часов при сумме заказа более 1000 руб. О стоимости доставки по МО и России...
  • Как мне вернуть товар?
  • При получении заказа внимательно осматривайте покупку в присутствии курьера, если вам не нравится внешний вид или товар не соответствует параметрам заказа, не вскрывая упаковку, возвращайте заказ курьеру, мы обязательно его заменим.

    Если Вы обнаружите брак или повреждения в полученном товаре после вскрытия упаковки, то позвоните или напишите нам, указав номер закакза. Мы обязательно поменяем его на надлежащий товар.

    Если Вам не понравился запах, или если Вы считаете, что аромат не соответствует "тому, как это должно пахнуть", то позвоните или напишите нам, указав Ваш номер заказа. Мы индивидуально рассмотрим Ваш случай в течение 3 дней.

    В случае правомерного обращения по поводу замены товара или возврата денег, наш курьер бесплатно приедет к Вам, либо Вы можете приехать к нам в офис.

  • Как изменить / отменить мой заказ?
  • Сообщите нам любым удобным для Вас способом (телефон, емейл, онлайн-консультант) о желании отменить или изменить заказ, указав его номер

  • Что делать, если я забыл пароль?
  • Если при попытке авторизации в личном кабинете появляется надпись "Неправильно заполнены поля E-Mail и/или пароль!", то попробуйте сначала убедиться в правильной раскладке клавиатуры и попробуйте ещё раз, убедившись, что емейл Вы ввели правильно. Если не получается, то воспользуйтесь ссылкой Забыли пароль?, введите емейл, указанный при регистрации. На него Вам придёт письмо с инструкцией по восстановлению пароля.

  • Какие виды оплаты вы принимаете?
  • Вы можете оплатить наличными курьеру при доставке.

    Также мы принимаем карты VISA и MasterCard. При заказе Вам необходимо указать, что оплачиваете картой. Наш курьер приедет к Вам с устройством для считывания карт. Оплата картой через сайт не осуществляется.

    Вы можете перевести деньги на наш счёт в банке (Сбербанк, Альфа-банк или Московский кредитный банк). Для этого сообщите при заказе о том, чтобы мы прислали Вам реквизиты для оплаты, не забыв указать емейл для выставления счёта.

    Вы можете перевести деньги со своей банковской карты на нашу, воспользовавшись сервисом Перевода с карты на карту. Для этого при заказе сообщите нам, чтобы мы прислали Вам номер нашей карты для перевода.

    Для держателей карт Сбербанка, Вы можете перевести деньги на нашу карту Сбербанка без комсиии через банкомат или отделение СБ РФ. Для этого при заказе сообщите нам, чтобы мы прислали Вам номер нашей карты СБ РФ для перевода.

    Мы таже принимаем Яндекс-деньги и WebMoney. Чтобы оплатить через эти платёжные системы, при заказе сообщите нам, чтобы мы прислали Вам номер нашего кошелька.

  • Какая разница между Eau de Cologne (Одеколон), Eau de Toilette (Туалетная вода) и Eau de Parfum (Туалетные духи)?
  • Разница всего лишь в концентрации ароматических вещств: Cologne самый нестойкий, в нём концентрация парфюма самая низкая. Parfum - самый стойкий вид парфюмерии с наибольшим "содержанием" аромата. Toilette - находится посередине между ними по концентрации ароматический веществ и стойкости запаха.

  • Ваша продукция точно 100% оригинальная?
  • Мы гарантируем, что все товары, продаваемые в нашем магазине, имеют оригинальное происхождение. Хотя парфюмерия и не подлежит обязательной сертификации, у нас они есть и мы можем предоставить сертификат по Вашему требованию.

  • Что такое номер моего заказа?
  • Номер Вашего заказа присылается Вам по смс и, если Вы указали, по емейл. В случае обращения к нам без номера заказа с целью уточнить его состояние, либо отменить/изменить, то скорость обработки Вашего запроса будет намного меньше.

Контактная информация  (для просмотра ответа нажмите на текст вопроса)

  • Связаться с нами
  • Вы можете позвонить нам по телефонам +7 495 955-90-61 для Москвы и МО, либо 8 800 775-93-85 для регионов с мобильных и стационарных телефонов.

    Наш адрес: г. Москва, ул.Складочная 1 стр.5

    Наш емейл: info@originalparfum.ru

    Заказы по телефону принимаются в рабочие дни с 10:00 до 20:00

О магазине  (для просмотра ответа нажмите на текст вопроса)

  • О нас
  • В нашем интернет магазине представлена только настоящая элитная парфюмерия в широком ассортименте!

    НАША КОМАНДА РАБОТАЕТ ДЛЯ ВАС УЖЕ БОЛЕЕ 5 ЛЕТ. МЫ ПОСТОЯННО СОВЕРШЕНСТВУЕМСЯ,ЧТОБЫ ВАМ БЫЛО ИНТЕРЕСНО И ПРИЯТНО СОТРУДНИЧАТЬ С НАМИ!

    Вы можете задать любые вопросы касательно парфюмерии и условий работы.

    Наши менеджеры дадут Вам оперативную и качественную консультацию!

Доставка Почтой России  (для просмотра ответа нажмите на текст вопроса)

  • Условия доставки в регионы
  • Доставка осуществляется только в пределах РФ в любой регион.

    У нас есть 2 варианта доставки в регионы:

    1. ОТПРАВЛЕНИЕ ЗАКАЗА ПО 100% ПРЕДОПЛАТЕ

    Стоимость доставки посылки 200 рублей вне зависимости от количества товаров в заказе. При ее получении на почте вы больше ничего не оплачиваете.

    Срок доставки составляет 5-10 дней.

    2. ОТПРАВЛЕНИЕ ЗАКАЗА НАЛОЖЕННЫМ ПЛАТЕЖОМ

    Стоимость доставки посылки 300 рублей вне зависимости от количества товаров в заказе.

    Заказы отправляются наложенным платежом суммой не более 4000 рублей. Если сумма больше 4000 рублей, заказ отправляется только по 100% предоплате.

    Срок доставки составляет 8-14 дней.

    Более подробную информацию относительно сроков и стоимости Вы можете узнать на странице Доставка

Безопасность покупок  (для просмотра ответа нажмите на текст вопроса)

  • Безопасность Вашей личной информации
  • Мы гарантируем Вам, что никакая личная информация, включая телефон и емейл, не станет известна спамерам и другим ненужным личностям, и будет использована только для общения нас с Вами.

Цены / Как заказать  (для просмотра ответа нажмите на текст вопроса)

  • Как изменить / отменить мой заказ
  • Сообщите нам любым удобным для Вас способом (телефон, емейл, онлайн-консультант) о желании отменить или изменить заказ, указав его номер

  • Какие виды оплаты вы принимаете
  • Вы можете оплатить наличными курьеру при доставке.

    Также мы принимаем карты VISA и MasterCard. При заказе Вам необходимо указать, что оплачиваете картой. Наш курьер приедет к Вам с устройством для считывания карт. Оплата картой через сайт не осуществляется.

    Вы можете перевести деньги на наш счёт в банке (Сбербанк, Альфа-банк или Московский кредитный банк). Для этого сообщите при заказе о том, чтобы мы прислали Вам реквизиты для оплаты, не забыв указать емейл для выставления счёта.

    Вы можете перевести деньги со своей банковской карты на нашу, воспользовавшись сервисом Перевода с карты на карту. Для этого при заказе сообщите нам, чтобы мы прислали Вам номер нашей карты для перевода.

    Для держателей карт Сбербанка, Вы можете перевести деньги на нашу карту Сбербанка без комсиии через банкомат или отделение СБ РФ. Для этого при заказе сообщите нам, чтобы мы прислали Вам номер нашей карты СБ РФ для перевода.

    Мы таже принимаем Яндекс-деньги и WebMoney. Чтобы оплатить через эти платёжные системы, при заказе сообщите нам, чтобы мы прислали Вам номер нашего кошелька.

  • Как сделать заказ
  • Вы можете сделать заказ 3 способами:

    1. Позвонив нам по телефону через оператора;

    2. Через онлайн-консультант на сайте;

    3. Круглосуточно через корзину на сайте.

    Для оформления заказа через корзину, Вам необходимо зайти на страницу нужного товара. После надписи "Выберите галочкой нужный объем" Вы увидите список доступных объемов и видов товара с ценой. Мышкой кликаете на белый квадратик в нужной строке (Цена выбранного товара подсвечивается красным цветом, а также чуть выше над надписью "Наличие".

    После этого:

    - если Вы не хотите делать никаких комментариев к заказу, Вам не нужен подарок, либо Вы просто спешите, то нажмите красную кнопку "Заказ в один клик". Появится окно, в котором необходимыми полями для заполнения будут Ваше имя, телефон и регион доставки. Нажимаете отправить и заказ уходит к нам.

    - если Вы хотите добавить несколько товаров в заказ, указать свои пожелания и комментарии к заказу или выбрать подарок к заказу, а также для учёта накопительной скидки, Вам необходимо нажать крансую кнопку "Добавить в корзину", после чего продолжить выбор другого товара или перейти на страницу оформления заказа.

    Для перехода на страницу оформления заказа Вам нужно в левом углу в блоке КОРЗИНА нажать ссылку "Оформить заказ". Это можно сделать также вверху в шапке сайта справа, нажав на "Оформить заказ".

    После этого Вы попадаете на страницу "Оформление заказа". На ней заполните данные, которые считаете нужным (только номер телефона является обязательным для заполнения).

    Если Вам доступен подарок, Вы также можете его выбрать и он автоматически добавиться в корзину с пометкой "Бесплатно!".

    В конце нажмите на кнопку справа "Подтвердить заказ", подождите немного и Вы попадёте на страницу, информирующую Вас о том, что заказ оформлен и наш оператор свяжется с Вами.

    Если по какой-то причине у Вас не получается оформить заказ (не нажимается кнопка, сайт не отвечает и т.д.), то просто подождите несколько секунд. Если ничего не изменилось, то позвоните нам по телефону или напишите в онлайн-консультант, мы Вам обязательно поможем!

  • Купоны на скидку / дисконтные карты
  • Если у Вас есть купон на скидку или номер дисконтной карты, Вы можете его применить на странице "Оформление заказа" в поле "Введите номер дисконтной карты здесь"

  • Могу ли я зарезервировать товар?
  • Да, возможно. Срок резервирования необходимо согласовывать с менеджером.

  • Оплата кредитной картой
  • Оплатить кредитной картой можно через терминал, который привезёт с собой курьер при доставке. Предупреждайте заранее о том, что Вы хотите оплатить картой, чтобы курьер взял с собой терминал.

Статус отправки  (для просмотра ответа нажмите на текст вопроса)

  • Нет в наличии
  • Если выбранного Вами товара не оказалось в наличии, наши консультанты предоставят Вам всю необходимую информацию по возможным срокам поступления товара, либо предложат другой аналогичный аромат по более привлекательной цене.

  • Как изменить / отменить мой заказ
  • Сообщите нам любым удобным для Вас способом (телефон, емейл, онлайн-консультант) о желании отменить или изменить заказ, указав его номер

  • Номер почтового отправления
  • После отправки Вам заказа Почтой России мы пришлем Вы получите почтовый идентификатор, по которому можно самостоятельно отслеживать статус бандероли

  • Как проверить статус посылки
  • Проверять статус посылки лучше всего на сайте Почты России тут

Возврат товара  (для просмотра ответа нажмите на текст вопроса)

  • Условия возврата
  • При получении заказа внимательно осматривайте покупку в присутствии курьера, если вам не нравится внешний вид или товар не соответствует параметрам заказа, не вскрывая упаковку, возвращайте заказ курьеру, мы обязательно его заменим.

    Если Вы обнаружите брак или повреждения в полученном товаре после вскрытия упаковки, то позвоните или напишите нам, указав номер заказа. Мы обязательно поменяем его на надлежащий товар.

    Если Вам не понравился запах, или если Вы считаете, что аромат не соответствует "тому, как это должно пахнуть", то позвоните или напишите нам, указав Ваш номер заказа. Мы индивидуально рассмотрим Ваш случай в течение 3 дней.

    В случае правомерного обращения по поводу замены товара или возврата денег, наш курьер бесплатно приедет к Вам, либо Вы можете приехать к нам в офис.

  • Как вернуть поврежденный при пересылке товар
  • Сразу стоит сказать, что все пересылаемые товары у нас тщательно упакованы в пупырчатую плёнку, что практически исключает повреждение флакона.

    Если же это всё таки произошло, то необходимо сделать следующее:

    1. Фотографируем поврежденный товар прямо в пакетах. Без фотографий нам будет сложнее принять решение о возврате денег.

    2. Пишите письмо примерно такого содержания: "Заказ номер <указать код>. К сожалению, товар <наименование товара> испорчен. Прошу рассмотреть возможность возврата денег / замены товара (по Вашему выбору)".

    3. Отправляете нам на емейл это письмо с темой "Повреждённый товар", прикрепив к нему фотографии

    4. Мы договариваемся с Вами о способах возарата денег, либо же Вы выбираете другой товар.

  • Кому мне сообщить, что я хочу вернуть товар
  • Позвоните нам по телефону любому оператору, или напишите сообщение нам по емайл или через онлайн-консультант, указав номер Вашего заказа

  • Как мне вернуть товар полностью или частично?
  • После согласования условий и сроков возврата, наш курьер бесплатно приедет к Вам, либо Вы можете сами приехать к нам в офис.

    При возврате товара Почтой России мы вёрнем Вам деньги после получения от Вас посылки, чтобы быть уверенными в соответствии возвращаемого товара тому, какой мы отправили Вам.

Личный кабинет  (для просмотра ответа нажмите на текст вопроса)

  • Избранные ароматы
  • Авторизованным покупателям доступна возможность добавлять какой-либо товар в Избранные, с целью дальнейшего быстрого доступа к нему из личного кабинета.

  • Забыли пароль?
  • Если при попытке авторизации в личном кабинете появляется надпись "Неправильно заполнены поля E-Mail и/или пароль!", то попробуйте сначала убедиться в правильной раскладке клавиатуры и попробуйте ещё раз, убедившись, что емейл Вы ввели правильно. Если не получается, то воспользуйтесь ссылкой Забыли пароль?, введите емейл, указанный при регистрации. На него Вам придёт письмо с инструкцией по восстановлению пароля.

  • Изменить мою контактную ифнормацию
  • Изменить свои данные, такие как телефон, емейл или адрес доставки Вы можете в личном кабинете. После изменения данных все дальнейшие заказы будут содержать новую контактную информацию.

  • Регистрация и авторизация в личном кабинете
  • Регистрация на сайте, кроме удобства просмотра сделанных ранее покупок, просмотра статуса заказа, позволяет учитывать накопительные скидки.

    В дальнейшем, при следующих покупках, авторизованным покупателям накопленная скидка учитывается автоматически!

Не смогли найти парфюм?

Позвоните нам по телефонам +7 495 955-90-61 для Москвы и МО, либо 8 800 775-93-85 для регионов, либо при помощи онлайн-консультанта. (Понедельник - пятница с 10:00 до 20:00 по московскому времени).
Мы всегда готовы ответить на Ваши вопросы относительно качества, оригинальности. С удовольствием поможем подобрать тот аромат, который подойдет Вам и Вашим близким и друзьям

 

Задать вопрос по товару
Пожалуйста, укажите имя и свой номер телефона, чтобы мы могли связаться с Вами

captchacaptchacaptchacaptcha